O colaborador será responsável por garantir atendimento às demandas do cliente com agilidade, qualidade e profundidade. Ser o porta-voz das demandas do cliente para as demais áreas da empresa, garantindo a correta interpretação das necessidades do cliente.
O que você irá fazer?
Entender as necessidades dos clientes;
Explicar as funcionalidades e benefícios das diferentes soluções do portfólio da Kantar Ibope Media;
Garantir a satisfação dos clientes com monitoramento constante e ações proativas;
Efetuar análise de dados para avaliação das principais tendências da indústria;
Coletar feedbacks dos clientes. Identificar e encaminhar internamente para a área responsável as necessidades não atendidas no portfólio atual, assim como críticas e novas oportunidades comerciais;
Deter profundo conhecimento das ofertas e dos fluxos internos de atendimento;
Gerar, analisar e otimizar os KPIs da demanda de atendimento ao cliente;
Realizar a capacitação dos clientes e equipes internas de mercado;
Fazer a interlocução com áreas internas para solucionar dúvidas de dados, questões na utilização de softwares e garantir a efetiva entrega de informações;
Atuar em alta performance e contribuir com o desenvolvimento da equipe.
O que buscamos?
Superior Completo;
Conhecimento do ecossistema publicitário e especialmente de mídia e mídia digital;
Profundidade nas ofertas da Kantar IBOPE Media (produtos, metodologias, análises, entregas etc.);
Capacidade analítica;
Experiência em atendimento ao cliente;
Inglês fluente.
Desejável:
